Często zadawane pytania

Tak, chcemy dać Ci pełne poczucie bezpieczeństwa i zaufania do naszych produktów. Dlatego oferujemy kompleksową gwarancję jakości na całą naszą biżuterię przez pełne 2 lata.

Mamy ogromne zaufanie do rzemiosła i trwałości naszej biżuterii. Jeśli w okresie gwarancji napotkasz jakiekolwiek problemy ze swoją biżuterią, po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże i znajdzie najlepsze możliwe rozwiązanie.

Naszym podstawowym materiałem jest stal nierdzewna 304L, znana z doskonałej trwałości i odporności na przebarwienia. Materiał ten zapewnia idealną powierzchnię do grawerowania i sprawia, że Twoja spersonalizowana biżuteria zachowa swoją jakość i wygląd przez wiele lat.

Tak, nasza biżuteria została zaprojektowana tak, aby była odporna na wodę, więc nie musisz jej zdejmować podczas mycia rąk czy kąpieli.
Zalecamy jednak unikanie kontaktu z silnymi chemikaliami, takimi jak woda chlorowana, ponieważ z czasem mogą one wpłynąć na wykończenie biżuterii.

Czas dostawy:

• 1-3 dni robocze dla tekstów i współrzędnych
• 7-14 dni dla grawerowania odręcznego pisma

Prosimy pamiętać, że czas dostawy może się wydłużyć, jeśli tekst zawiera znaki niełacińskie, emoji lub inne symbole, które nie należą do naszego standardowego zestawu.

Zdecydowana większość zamówień jest dostarczana w podanych terminach, ale ponieważ ostateczna dostawa zależy od firmy kurierskiej, podane czasy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji.
Zawsze priorytetowo traktujemy szybką produkcję i wysyłkę, aby Twoja biżuteria dotarła do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

Możesz wybrać jedną z dwóch opcji wysyłki:
dostawę do punktu odbioru lub dostawę do domu. Dostawa do punktu odbioru jest bezpłatna.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, automatycznie wróci do nas. Prosimy o wysłanie nam wiadomości e-mail z numerem zamówienia, a otrzymasz link do opłacenia przesyłki. Gdy otrzymamy paczkę z powrotem i zaksięgujemy Twoją płatność, wyślemy zamówienie ponownie.

Tak, w przypadku wybranych produktów można wygrawerować obie strony. Gdy dodasz wybraną biżuterię do koszyka, automatycznie pojawi się produkt „Grawerowanie na odwrocie”. Spersonalizuj go tekstem, współrzędnymi lub odręcznym pismem, a my zadbamy o dwustronne grawerowanie. Pamiętaj jednak, że za grawerowanie dwustronne naliczana jest dodatkowa opłata.

Tak, w grawerze możesz umieścić symbole i emoji. Personalizując produkt na jego stronie, możesz wybrać symbole z naszego zestawu, klikając przycisk emoji.

Prosimy pamiętać, że w przypadku użycia emoji z zewnętrznych źródeł ich wygląd może się różnić, a czas dostawy może wydłużyć się o 7-14 dni

Grawerowanie tekstu i współrzędnych oferujemy bezpłatnie na całej naszej biżuterii. Jeśli natomiast chcesz wygrawerować rysunek lub własne odręczne pismo albo zamówić grawerowanie dwustronne, naliczana jest niewielka dopłata.

Tak. Pozostaw pole grawerowania puste i kliknij przycisk dodania do koszyka. Zapytamy wtedy, czy chcesz zamówić bez grawerowania. Zaznacz „Tak, zamawiam bez grawerowania” i kliknij ponownie, a biżuteria trafi do koszyka całkowicie bez tekstu.

Ważne jest, aby pamiętać, że co do zasady tekstu nie można zmienić po złożeniu zamówienia. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie tekstu przed sfinalizowaniem zamówienia.

Jeśli mimo to zauważysz błąd po złożeniu zamówienia, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby znaleźć rozwiązanie, ale niestety nie możemy zagwarantować, że zmiany będą możliwe, ponieważ nie zawsze zdążymy przetworzyć wiadomość, zanim biżuteria zostanie wykonana i wysłana.

Jeśli Twoja biżuteria dotarła z wadą, prosimy o kontakt. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej naprawić sytuację.

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia i ocenie sytuacji natychmiast wyślemy Ci nową, wolną od wad biżuterię

Jeśli zauważysz, że Twoje dane są nieprawidłowe, skontaktuj się z nami natychmiast. Im szybciej się dowiemy, tym łatwiej będzie nam poprawić błąd, abyś otrzymał zamówienie bez problemów.

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, najprawdopodobniej Twój adres e-mail został wpisany błędnie podczas składania zamówienia.

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia lub inne informacje, które pomogą nam je odnaleźć. Pamiętaj też, aby podać poprawny adres e-mail, abyśmy mogli zaktualizować Twoje dane i ponownie wysłać potwierdzenie zamówienia.

Nasza biżuteria wykonywana na zamówienie z grawerem, współrzędnymi lub innymi unikalnymi personalizacjami powstaje specjalnie dla Ciebie i dlatego niestety nie podlega zwrotowi, ponieważ nie może zostać odsprzedana.

Jeśli kupiłeś standardową biżuterię bez personalizacji, oczywiście możesz ją zwrócić, o ile skontaktujesz się z nami w ciągu 14 dni.

Możesz łatwo napisać do nas przez formularz kontaktowy na stronie lub wysłać e-mail, a my pomożemy Ci dalej.

W przypadku zwrotu prosimy pamiętać, że zostanie naliczona opłata za zwrot. Zalecamy, abyś najpierw skontaktował się z nami, abyśmy mogli znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Gdy otrzymamy i zatwierdzimy Twój zwrot, zwrócimy pieniądze na metodę płatności użytą przy zakupie.

Po dokonaniu zwrotu może minąć 1-3 dni robocze, zanim środki będą dostępne na Twoim koncie, w zależności od wybranej metody płatności i czasu przetwarzania przez Twój bank.