Polityka zwrotu kosztów

Prawo do reklamacji

Zgodnie z duńską ustawą o sprzedaży udzielamy 2-letniego prawa do reklamacji. Nasze prawo do reklamacji obejmuje wady materiałowe i/lub produkcyjne. W zależności od konkretnej sytuacji możesz otrzymać naprawę towaru, wymianę, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny. Reklamacja nie obejmuje wad ani uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego obchodzenia się z produktem/usługą. Reklamację należy zgłosić w "rozsądnym czasie" po wykryciu wady/usterki. Mon Chou I/S pokryje koszty zwrotu w rozsądnym zakresie.
Więcej o swoim prawie do reklamacji przeczytasz na stronie duńskiego Urzędu ds. Konkurencji i Konsumentów.

W przypadku zwrotu, reklamacji lub skorzystania z prawa odstąpienia od umowy towar należy wysłać na adres:
Mon Chou I/S
Vesterbrogade 107D
1620 København K
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

W przypadku zwrotu pieniędzy prosimy o podanie danych bankowych w postaci numeru rozliczeniowego i numeru konta, abyśmy mogli przelać uzgodnioną kwotę. Dane te można bezpiecznie przekazać e-mailem lub w innej formie elektronicznej, ponieważ nie są to dane wrażliwe i zostaną wykorzystane wyłącznie w celu realizacji zwrotu.

Prawo do zwrotu

Na towary zakupione w naszym sklepie internetowym przysługuje pełne 14-dniowe prawo zwrotu.
Okres liczony jest od dnia;
- w którym otrzymasz zamówienie.
- w którym wejdziesz w fizyczne posiadanie ostatniego towaru, jeśli chodzi o umowę obejmującą kilka różnych towarów zamówionych w jednym zamówieniu, ale dostarczanych pojedynczo lub w kilku partiach.
- w którym wejdziesz w fizyczne posiadanie ostatniej partii lub ostatniej części, jeśli chodzi o umowę dostawy towarów składających się z kilku partii/części.
- w którym wejdziesz w fizyczne posiadanie pierwszego towaru, jeśli chodzi o regularną dostawę towarów przez określony okres.
Koszty zwrotu ponosisz we własnym zakresie.
Odstąpienie od umowy należy zgłosić nam najpóźniej 14 dni po zakupie, a przesyłkę należy odesłać najpóźniej 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Zgłoszenie należy przesłać e-mailem na adres info@monchoujewelry.dk. W zgłoszeniu należy wyraźnie zaznaczyć, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Jeśli chcesz odesłać nam towar, wypełnij dołączony formularz zwrotu i wyślij towar na adres:
Mon Chou I/S
Vesterbrogade 107D
1620 København K

Nie możesz odstąpić od umowy, po prostu odmawiając przyjęcia towaru, bez jednoczesnego wyraźnego zgłoszenia tego faktu.

Towary wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Następujące rodzaje towarów nie są objęte prawem odstąpienia od umowy:
- Towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub mające wyraźnie osobisty charakter.
- Towary zapieczętowane, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeśli pieczęć została naruszona po dostawie.
- Towary, które ze względu na swój charakter zostają po dostawie nierozłącznie zmieszane z innymi.
- Towary, których plomba została zerwana.
- Wykonane usługi niefinansowe, jeśli świadczenie usługi rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi.
- Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że tym samym traci prawo odstąpienia od umowy.
- Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem umów prenumeraty takich publikacji.
- Umowy zawarte na aukcji publicznej.
- Towary, które szybko się psują lub tracą przydatność.

Zwrot towaru

Zamówienie należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu. Zwracając towar, odpowiadasz za jego prawidłowe zapakowanie. Do paczki należy dołączyć kopię potwierdzenia zamówienia. Obsługa przebiegnie szybciej, jeśli wypełnisz i dołączysz również nasz formularz odstąpienia od umowy.
Ryzyko związane z towarem ponosisz od momentu jego dostawy do chwili, gdy otrzymamy go z powrotem.
Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

Stan towaru przy zwrocie

Odpowiadasz jedynie za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Innymi słowy możesz obejrzeć i wypróbować towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Jeśli towar był używany w zakresie większym niż opisano powyżej, uznaje się go za używany. Oznacza to, że przy odstąpieniu od umowy otrzymasz zwrot tylko części kwoty zakupu albo nie otrzymasz jej wcale, w zależności od wartości handlowej towaru w momencie otrzymania zwrotu. Aby otrzymać zwrot całej kwoty zakupu, musisz zatem wypróbować towar, nie używając go faktycznie.

Zwrot płatności

Jeśli odstąpisz od zakupu, oczywiście otrzymasz z powrotem kwotę, którą nam wpłaciłeś.
W przypadku zmniejszenia wartości, za które odpowiadasz, zostanie ono potrącone od kwoty zakupu.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańsza oferowana przez nas dostawa standardowa), bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa odstąpienia. Zwrot następuje tym samym środkiem płatniczym, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem, chyba że wcześniej przedstawisz dowód jego odesłania.

Możliwości składania skarg

Skargę dotyczącą towaru lub usługi można złożyć do Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dania.
Skargę do Center for Klageløsning możesz złożyć przez portal skargowy Nævnenes Hus.
Link: Portal skargowy Nævnenes Hus

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE, możesz złożyć skargę przez internetową platformę skargową Komisji Europejskiej.
Platformę znajdziesz tutaj: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Składając skargę tutaj, należy podać nasz adres e-mail: info@monchoujewelry.dk